Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados directamente por Slotwy es:

• Santiago Ferreira Villa
• NIF: 09792041K
• Domicilio a efectos de contacto legal: Av. Jenofonte 3, Málaga, España
• Correo electrónico general: hello@slotwy.com
• Correo electrónico de soporte y privacidad: support@slotwy.com

En adelante, “Slotwy”.

Esta Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales de las personas que visitan nuestra web, contactan con nosotros, crean una cuenta, gestionan un centro o utilizan las funcionalidades de Slotwy.

2. Qué es Slotwy

Slotwy es una herramienta digital para la gestión de agenda, citas, clientes, servicios, profesionales, horarios y reservas online de negocios que trabajan con cita previa.

Slotwy permite que cada centro gestione su propia agenda y ofrezca a sus clientes un canal directo de reserva mediante enlace o código QR.

Slotwy no es un marketplace, no actúa como escaparate compartido de negocios, no mezcla clientes entre centros y no utiliza los datos de los clientes de un centro para ofrecérselos a otros negocios.

3. Qué datos personales tratamos

3.1. Datos de usuarios profesionales y titulares de centros

Cuando una persona crea una cuenta, configura un centro o utiliza Slotwy como profesional, podemos tratar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Teléfono, si se facilita.
• Datos de acceso y autenticación.
• Datos del centro: nombre comercial, ciudad, dirección, actividad, servicios, horarios, profesionales, configuración de reservas y enlace público.
• Información sobre citas, clientes, servicios, propuestas, disponibilidad, actividad de agenda y uso de funcionalidades.
• Comunicaciones mantenidas con Slotwy por soporte, email u otros canales.

3.2. Datos de profesionales o empleados de un centro

Cuando un centro configura su equipo en Slotwy, pueden tratarse datos de profesionales o empleados, como:

• Nombre.
• Rol o función dentro del centro.
• Servicios asignados.
• Horarios de trabajo.
• Citas asociadas.
• Estado de disponibilidad o configuración operativa dentro de la agenda.

El centro debe contar con legitimación suficiente para introducir y gestionar estos datos en Slotwy.

3.3. Datos de clientes finales de los centros

Cuando un cliente reserva o es registrado por un centro en Slotwy, pueden tratarse datos como:

• Nombre.
• Teléfono.
• Correo electrónico, si se solicita o facilita.
• Servicio reservado.
• Profesional seleccionado.
• Fecha y hora de la cita.
• Estado de la cita.
• Historial de citas en ese centro.
• Notas o comentarios introducidos por el centro o por el propio cliente.

En estos casos, el centro que utiliza Slotwy es, con carácter general, el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes, y Slotwy actúa como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento.

3.4. Datos de personas que contactan con Slotwy

Si una persona escribe a Slotwy por correo electrónico o por cualquier canal de contacto, podemos tratar:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Contenido del mensaje.
• Información necesaria para responder a la consulta o incidencia.

3.5. Datos de solicitudes de acceso anticipado o beta privada

Cuando una persona o centro solicita acceso anticipado a Slotwy, podemos tratar los siguientes datos:

• Nombre del negocio.
• Tipo de negocio o actividad.
• Ciudad.
• Nombre de la persona de contacto.
• Correo electrónico.
• Teléfono o WhatsApp, si se facilita.
• Información sobre el sistema operativo de su dispositivo móvil (Android o iOS).
• Información sobre cómo gestiona actualmente sus citas.
• Contenido del mensaje o información adicional incluida en la solicitud.

3.6. Datos técnicos y de uso

También podemos tratar datos técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad y mejora del servicio, como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Registros técnicos de actividad.
• Errores, incidencias o eventos de seguridad.

3.7. Datos de preferencias de comunicación

Cuando el usuario acepta recibir novedades, consejos o comunicaciones de Slotwy, podemos tratar datos relacionados con sus preferencias de comunicación, como:

• Si ha aceptado o no recibir comunicaciones.
• Fecha y hora de aceptación.
• Origen del consentimiento, por ejemplo, alta de centro, formulario web o solicitud de acceso anticipado.
• Texto aceptado en el momento de prestar el consentimiento.
• Fecha de baja o retirada del consentimiento, en su caso.

La aceptación de estas comunicaciones es opcional y no condiciona la creación de cuenta, el alta del centro ni el uso de las funcionalidades esenciales de Slotwy.

4. Para qué tratamos los datos

Slotwy trata los datos personales para las siguientes finalidades:

• Crear y gestionar cuentas de usuario.
• Permitir la creación y configuración de centros.
• Gestionar agendas, citas, clientes, servicios, horarios y profesionales.
• Permitir reservas online mediante enlace o QR.
• Facilitar la comunicación entre el centro y sus clientes cuando el centro decide realizar una acción.
• Gestionar solicitudes de acceso anticipado, beta privada o participación como centro fundador.
• Valorar si un centro encaja en la fase de beta privada.
• Contactar con los solicitantes para facilitar información, alta, configuración inicial o seguimiento de la beta.
• Gestionar la relación con centros participantes durante la fase de acceso anticipado.
• Prestar soporte técnico y atención al usuario.
• Gestionar incidencias, consultas o solicitudes.
• Mantener la seguridad, estabilidad y funcionamiento del servicio.
• Mejorar la experiencia de uso y las funcionalidades de Slotwy.
• Elaborar métricas internas de uso y funcionamiento del producto.
• Enviar novedades de Slotwy, comunicaciones sobre la beta privada, consejos para gestionar mejor la agenda o contenidos útiles para negocios con cita previa, cuando el usuario lo haya solicitado o autorizado.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

Slotwy podrá elaborar estadísticas, métricas o informes agregados y/o anonimizados sobre el uso del servicio, sin identificar a centros, profesionales o clientes finales concretos y sin mezclar bases de clientes entre negocios.

Slotwy no vende datos personales, no comercializa bases de datos de clientes y no utiliza los clientes de un centro para promocionar otros centros.

5. Funcionalidades inteligentes e Impulso

Slotwy puede ofrecer funcionalidades de ayuda operativa, como búsqueda de disponibilidad para dar cita, preparación de recordatorios, detección de clientes a recuperar, identificación de clientes que podrían estar a punto de volver, propuestas listas para enviar o seguimiento de propuestas pendientes.

Estas funcionalidades tienen carácter asistencial y se basan en la información del propio centro, como citas, servicios, disponibilidad, historial de actividad o configuración de agenda.

Slotwy no envía mensajes automáticamente a clientes finales. Cuando la plataforma prepara textos, enlaces o propuestas, el envío final lo realiza el centro por sus propios canales, salvo que en el futuro se habilite una funcionalidad específica con la correspondiente información y base jurídica.

Slotwy no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usuarios, centros o clientes finales.

6. Base jurídica del tratamiento

Las bases jurídicas que permiten a Slotwy tratar datos personales son las siguientes:

6.1. Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales

Tratamos datos para permitir que el usuario cree una cuenta, configure un centro y utilice las funcionalidades de Slotwy.

También tratamos datos para gestionar solicitudes de acceso anticipado, valorar la participación de un centro en la beta privada y aplicar medidas previas a la eventual prestación del servicio.

6.2. Interés legítimo

Tratamos determinados datos para mantener la seguridad del servicio, prevenir abusos, resolver incidencias, mejorar el funcionamiento de la plataforma y atender solicitudes de soporte.

También podemos tratar datos para organizar la beta privada, seleccionar centros adecuados para validar el producto, evitar abusos, mejorar Slotwy y realizar seguimiento operativo de los centros participantes.

6.3. Consentimiento

Cuando sea necesario, solicitaremos el consentimiento del usuario, por ejemplo, para comunicaciones comerciales no estrictamente necesarias o para el uso de cookies no técnicas.

También podremos solicitar consentimiento para el envío de novedades de Slotwy, consejos para gestionar mejor la agenda, comunicaciones sobre la beta privada o contenidos útiles para negocios con cita previa.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

6.4. Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos tratar y conservar determinados datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales aplicables.

6.5. Tratamiento por cuenta del centro

Respecto de los datos de clientes finales gestionados por cada centro, Slotwy actúa normalmente como encargado del tratamiento, tratando dichos datos siguiendo las instrucciones del centro responsable.

7. Datos de clientes finales de los centros

Los datos de los clientes finales pertenecen al centro que los introduce, registra o recibe a través de su enlace de reserva.

Cuando un cliente final utiliza el enlace o código QR de reserva de un centro, Slotwy recoge y trata los datos necesarios para gestionar la solicitud de cita por cuenta del centro correspondiente. En ese contexto, el centro es el responsable principal del tratamiento y Slotwy actúa como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento.

La relación de encargo del tratamiento entre el centro y Slotwy se regulará en las Condiciones de uso, en el acuerdo de encargo de tratamiento o en el instrumento jurídico que resulte aplicable.

Slotwy trata esos datos únicamente para prestar el servicio al centro: gestión de agenda, citas, historial, reservas online, propuestas, disponibilidad, soporte técnico y funcionalidades relacionadas.

Slotwy no utilizará los datos de clientes de un centro para:

• Ofrecer servicios de otros centros.
• Crear un marketplace.
• Mezclar bases de clientes entre negocios.
• Vender bases de datos.
• Contactar con esos clientes en nombre propio con fines comerciales.

El centro es responsable de informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos y de contar con una base jurídica válida para registrarlos, gestionarlos o contactar con ellos.

8. Datos especialmente protegidos

Slotwy no está diseñado para que los usuarios introduzcan datos especialmente protegidos, como información de salud, ideología, religión, orientación sexual, datos biométricos o información similar.

Los centros deben evitar introducir datos innecesarios, excesivos o especialmente sensibles en campos libres, notas o comentarios.

En particular, los centros deben evitar incluir en notas o comentarios información sobre salud, diagnósticos, tratamientos médicos, alergias, medicación, datos biométricos o cualquier otra información especialmente protegida, salvo que sea estrictamente necesario y cuenten con base jurídica suficiente para ello.

Los campos libres, notas o comentarios deben utilizarse solo para información operativa necesaria para la cita.

Slotwy no debe utilizarse como historia clínica ni como sistema de gestión de información sanitaria.

Si un centro introduce información especialmente protegida en Slotwy, será responsabilidad del centro contar con una base jurídica adecuada y cumplir las obligaciones legales que correspondan.

9. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán mientras sean necesarios para prestar el servicio, mantener la cuenta activa, gestionar el centro o atender las finalidades para las que fueron recogidos.

Cuando una cuenta o centro sea eliminado, Slotwy procederá a suprimir o bloquear los datos conforme a la normativa aplicable, salvo que exista una obligación legal de conservación o sea necesario mantenerlos para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Los datos tratados por cuenta de un centro se conservarán conforme a las instrucciones del centro responsable y a las necesidades técnicas y legales aplicables.

Los datos relativos a solicitudes de acceso anticipado o beta privada se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, valorar la participación del centro, contactar con el solicitante y realizar el seguimiento de la fase beta. Si el centro no es aceptado o no continúa el proceso, los datos podrán conservarse durante un plazo razonable para atender comunicaciones, evitar duplicidades, gestionar responsabilidades o acreditar la relación mantenida.

Los datos relativos al consentimiento para comunicaciones se conservarán mientras dicho consentimiento esté vigente y, posteriormente, durante el plazo necesario para acreditar su prestación, retirada o posible responsabilidad asociada.

10. Destinatarios de los datos

Slotwy no vende ni alquila datos personales a terceros.

Podremos comunicar datos personales cuando sea necesario en los siguientes casos:

• A proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio.
• A proveedores de alojamiento, infraestructura, seguridad, comunicaciones, email, soporte o analítica técnica.
• A administraciones públicas, juzgados o autoridades cuando exista obligación legal.
• A terceros cuando sea necesario para la defensa de derechos, reclamaciones o intereses legítimos.

Los proveedores que traten datos personales por cuenta de Slotwy deberán ofrecer garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad.

11. Transferencias internacionales

Slotwy procurará utilizar proveedores que traten los datos dentro del Espacio Económico Europeo.

Si fuera necesario utilizar proveedores que impliquen transferencias internacionales de datos, Slotwy adoptará las garantías legalmente previstas, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.

12. Seguridad

Slotwy aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción.

Entre otras medidas, Slotwy trabaja para mantener controles de acceso, protección de comunicaciones, seguridad en la infraestructura, revisión de permisos y buenas prácticas de desarrollo.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que el usuario también debe proteger sus credenciales y hacer un uso responsable del servicio.

13. Derechos de los usuarios

Las personas interesadas pueden ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho de limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este.

Para ejercer estos derechos, puedes escribir a:

support@slotwy.com

La solicitud deberá indicar claramente qué derecho se desea ejercer y permitir identificar razonablemente a la persona solicitante.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa aplicable.

13.1. Eliminación de cuenta y datos

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados escribiendo a support@slotwy.com o utilizando el formulario habilitado para ello en la web.

Cuando la app esté disponible públicamente, Slotwy podrá ofrecer también una opción dentro de la propia aplicación para solicitar o iniciar la eliminación de la cuenta.

La eliminación podrá estar sujeta a la conservación de determinados datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender responsabilidades, prevenir abusos o gestionar reclamaciones.

14. Menores de edad

Slotwy está dirigido a profesionales, autónomos, empresas y responsables de centros que gestionan servicios con cita previa.

No está dirigido a menores de edad.

Si detectamos que se han tratado datos de un menor sin legitimación suficiente, podremos adoptar las medidas necesarias para su eliminación o bloqueo.

15. Comunicaciones comerciales

Slotwy podrá enviar comunicaciones relacionadas con novedades del producto, acceso anticipado, beta privada, consejos para gestionar mejor la agenda o contenidos útiles para negocios con cita previa cuando el usuario lo haya solicitado o autorizado expresamente, o cuando exista otra base jurídica válida conforme a la normativa aplicable.

La aceptación de comunicaciones comerciales será opcional y no condicionará la creación de cuenta, el alta del centro ni el uso de las funcionalidades esenciales de Slotwy.

El usuario podrá oponerse a recibir estas comunicaciones o darse de baja mediante el mecanismo incluido en cada comunicación o escribiendo a:

support@slotwy.com

16. Cookies

El uso de cookies o tecnologías similares se regula en la Política de cookies de Slotwy.

17. Cambios en la Política de privacidad

Slotwy podrá actualizar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o de funcionamiento del servicio.

Cuando los cambios sean relevantes, Slotwy procurará informar a los usuarios por medios razonables.